Politique de Retours

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les cils magnétiques sont des produits d'hygiène ; ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés s'ils ont été descellés, essayés ou portés, même une seule fois

Le retour, le remboursement ou l'échange ne sont acceptés que si le produit est arrivé défectueux, endommagé, ou en cas d'erreur de notre part (mauvais modèle envoyé)

Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires

Être accompagné du bon de retour ou d'un justificatif de commande

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à contact@eyrah.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l'adresse de retour
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
5. Dès réception et vérification de l'état du colis, nous procédons au remboursement

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour les retours. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Le remboursement ou l'échange ne sont proposés que pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, conformément aux conditions de retour ci-dessus.

Une fois le retour reçu et vérifié, vous choisissez entre un remboursement complet ou un échange contre la bonne paire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement inclut le prix du (des) produit(s) et les frais de livraison aller et retour, intégralement pris en charge par Eyrah dans ce cas.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou si une erreur a été commise dans votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur), contactez-nous immédiatement à contact@eyrah.fr.

Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange du produit
• Le remboursement inclut la totalité des frais de livraison aller et retour

Adresse de retour

Retours Eyrah

10 rue docteur Calmette
72100 Le Mans
France

Merci de nous contacter par email avant tout retour pour obtenir un numéro de retour et une confirmation.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

• Email : contact@eyrah.fr