Politique de Retours

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
• Être accompagné du bon de retour ou d'un justificatif de commande

Les produits qui auraient été endommagés, salis ou utilisés de manière anormale ne seront pas remboursés.

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à bonjour@eyrah.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l'adresse de retour
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
5. Dès réception et vérification de l'état du colis, nous procédons au remboursement

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour les retours. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

• Le remboursement inclut le prix du(des) produit(s) et les frais de livraison standard
• Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou si une erreur a été commise dans votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur), contactez-nous immédiatement à bonjour@eyrah.fr.

Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur
• Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange du produit
• Le remboursement inclut la totalité des frais de livraison aller et retour

Adresse de retour

Retours Eyrah

10 rue docteur Calmette
72100 Le Mans
France

Merci de nous contacter par email avant tout retour pour obtenir un numéro de retour et une confirmation.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

• Email : bonjour@eyrah.fr