Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'intégralité des relations contractuelles entre Nelya Boulingrin (EI), SIRET 909 488 116 00015, située 10 rue docteur Calmette, 72100 Le Mans, France (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site eyrah.fr (ci-après « le Client »).

La validation de la commande par le Client emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site eyrah.fr au moment de la consultation par le Client. Chaque produit fait l'objet d'une description précisant ses caractéristiques essentielles (matière, couleur, dimensions, prix, etc.).

Les photographies et visuels des produits sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Le Vendeur s'efforce de représenter les produits avec la plus grande fidélité possible, mais des variations mineures peuvent exister.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La TVA n'est pas applicable — le Vendeur bénéficie de la franchise en base (art. 293 B du CGI).

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 50 €. En deçà de ce seuil, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient selon le transporteur et la zone de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. Il valide ensuite sa commande après avoir vérifié le récapitulatif et choisi ses options de livraison et de paiement.

La commande est considérée comme ferme et définitive après :

• La validation du panier par le Client
• L'acceptation des présentes CGV
• Le paiement intégral du montant dû
• La réception de l'email de confirmation de commande

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, d'anomalie de paiement, ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via le prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Les transactions sont entièrement sécurisées — Stripe est certifié PCI DSS niveau 1. Les données bancaires du Client transitent directement entre son navigateur et Stripe ; le Vendeur n'a à aucun moment accès aux informations de carte bancaire.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et la destination.

En cas de retard de livraison par rapport à la date prévue, le Client peut en informer le Vendeur par email à bonjour@eyrah.fr. Si le colis n'est pas parvenu dans un délai de 30 jours après la commande, le Client peut demander l'annulation de la commande et le remboursement.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment de la réception du colis. En cas de colis endommagé, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit :

1. Notifier sa décision par email à bonjour@eyrah.fr ou via le formulaire dédié
2. Retourner le(s) produit(s) dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine
3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits vendus sur eyrah.fr bénéficient de plein droit des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) — durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil) — le Client peut choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix

En cas de défaut de conformité, le Client peut contacter le Vendeur à bonjour@eyrah.fr pour organiser la prise en charge du produit défectueux.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de profits ou préjudices immatériels résultant de l'utilisation des produits vendus.

Les produits proposés sur le site sont des accessoires cosmétiques (faux-cils magnétiques). Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux. Le Client reconnaît avoir été informé de l'utilisation et des précautions d'emploi des produits.

Article 10 — Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut s'adresser au service client à bonjour@eyrah.fr pour trouver une solution amiable.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable. Vous pouvez consulter la liste des médiateurs sur www.economie.gouv.fr.

En cas d'absence de solution amiable, les tribunaux français compétents sont ceux du ressort du siège social du Vendeur.

Article 11 — Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la livraison des produits. Conformément au RGPD, le Client dispose de droits sur ses données. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.